Mentions Légales
& Politique de Confidentialité

Conditions générales de vente (CGV)

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

1. Objet

Les présentes Conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») définissent les droits et obligations applicables à la vente de programmes numériques et à la réservation de séances individuelles en visioconférence proposés par Mathilde Laurens – Hypnothérapeute certifiée.

Les informations légales de Mathilde Laurens sont disponibles dans les Mentions légales.

Les programmes numériques sont proposés via le site mlaurens-hypnose.com et la plateforme Systeme.io. Les séances individuelles en visioconférence sont réservées via Calendly.

2. Produits et prestations proposés

2.1. Programmes numériques

Mathilde Laurens propose différents programmes numériques pouvant notamment comprendre :

• des audios d’hypnose guidée ;
• des vidéos de développement personnel ;
• des guides et supports pratiques, notamment au format PDF ;
• des exercices, checklists, bonus et outils complémentaires.

Chaque programme est présenté sur une page de vente qui précise sa thématique, son contenu, son prix et ses modalités d’accès. Les programmes sont exclusivement numériques : aucune livraison physique n’est effectuée.

2.2. Séances individuelles en visioconférence

Mathilde Laurens propose des séances individuelles d’accompagnement par l’hypnose, réalisées à distance par visioconférence.

La durée, le tarif et les modalités de chaque séance sont indiqués avant la réservation. Le Client doit disposer d’un équipement compatible, d’une connexion internet suffisante et d’un lieu calme et confidentiel pour participer à la séance.

3. Commandes, réservations et accès

3.1. Programmes numériques

Les commandes sont effectuées en ligne via le site mlaurens-hypnose.com et la plateforme Systeme.io. Toute commande validée entraîne l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Après validation du paiement, le Client reçoit un email de confirmation. L’accès au programme est fourni immédiatement ou selon les modalités indiquées sur la page de vente.

Les programmes sont accessibles en ligne pendant la durée précisée sur la page de vente correspondante, sous réserve de la disponibilité technique de la plateforme Systeme.io.

3.2. Séances en visioconférence

Les séances sont réservées en ligne via Calendly. La réservation est définitive après validation du créneau choisi et paiement intégral de la séance.

Le Client reçoit un email de confirmation contenant les informations nécessaires au déroulement de la séance.

4. Prix et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en euros TTC et sont affichés clairement sur chaque page de vente ou de réservation.

Pour les programmes numériques, le paiement peut être proposé en une ou plusieurs fois selon l’offre concernée. Les moyens de paiement disponibles sont indiqués sur la page de commande, notamment par carte bancaire via Stripe et, le cas échéant, via PayPal.

Pour les séances en visioconférence, le paiement est effectué en ligne par carte bancaire via Stripe, connecté à Calendly.

En cas de paiement en plusieurs fois, le Client s’engage à régler l’intégralité des échéances prévues. En cas d’incident de paiement, l’accès au programme peut être suspendu jusqu’à régularisation.

5. Droit de rétractation et remboursement des programmes numériques

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur support matériel lorsque le Client demande un accès immédiat au contenu et reconnaît renoncer à son droit de rétractation.

Lors de la commande, le Client accepte les présentes CGV, demande l’accès immédiat au programme numérique et renonce à son droit de rétractation.

En conséquence, une fois l’accès au programme numérique délivré, aucun remboursement, même partiel, ne pourra être effectué, sauf obligation légale contraire ou défaut de conformité du contenu.

6. Annulation, report et remboursement des séances visio

Le Client peut demander l’annulation ou le report de sa séance jusqu’à quarante-huit (48) heures avant la date et l’heure prévues du rendez-vous.

Lorsque la demande est reçue au moins quarante-huit (48) heures avant la séance, le Client peut choisir entre :

• le report de la séance, sous réserve des disponibilités ;
• le remboursement intégral des sommes versées.

Toute demande d’annulation ou de report reçue moins de quarante-huit (48) heures avant la séance ne donne lieu à aucun remboursement ni report.

À compter de la date et de l’heure de début prévues de la séance, toute absence, tout retard empêchant le bon déroulement de la séance ou toute demande d’annulation ou de report entraîne le maintien du paiement intégral de la séance. La séance est considérée comme due et ne donne lieu à aucun remboursement ni report.

En cas d’empêchement exceptionnel de Mathilde Laurens, de problème technique majeur ou de force majeure, un nouveau créneau sera proposé au Client. Si aucun report n’est possible, les sommes versées pour la séance concernée seront remboursées.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la validation de la demande d’annulation.

Les présentes modalités s’appliquent sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

7. Nature de l’accompagnement et responsabilité

Les programmes numériques et les séances proposés par Mathilde Laurens relèvent de l’accompagnement et du développement personnel par l’hypnose.

Ils ne constituent en aucun cas un acte médical, un diagnostic, un traitement ou une prescription. Ils ne remplacent pas une consultation, un suivi ou une prise en charge par un médecin, un psychologue, un psychiatre ou tout autre professionnel de santé.

Le Client demeure pleinement responsable de son engagement, de ses décisions et de l’usage qu’il fait des contenus ou de l’accompagnement proposé.

Les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre et ne sont pas garantis.

En cas d’urgence médicale, de danger immédiat ou de détresse psychologique aiguë, le Client doit contacter les services d’urgence compétents ou un professionnel de santé adapté. Les séances proposées ne constituent pas un service d’urgence.

8. Confidentialité et enregistrement des séances

Les échanges intervenant dans le cadre des séances visio sont confidentiels, dans les limites prévues par la loi.

Aucun enregistrement audio ou vidéo, ni aucune capture d’écran d’une séance, ne peut être réalisé sans l’accord préalable et exprès de l’autre partie.

Le Client s’engage à participer à la séance depuis un lieu permettant de préserver la confidentialité des échanges.

9. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus proposés, notamment les audios, vidéos, PDF, textes, exercices, supports visuels, marques et éléments graphiques, est la propriété exclusive de Mathilde Laurens ou de ses ayants droit.

Le Client bénéficie d’un droit d’utilisation personnel, privé, non exclusif et non cessible des contenus acquis.

Toute reproduction, diffusion, partage, modification, revente, mise à disposition d’un tiers ou exploitation commerciale, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.

10. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes, réservations et prestations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

11. Service client, réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter Mathilde Laurens à l’adresse suivante : m.laurens.hypnose@gmail.com.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

13. Modification des CGV

Mathilde Laurens peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ou de la réservation du Client.